生保・損保各社に対して、生命保険金の支払に関し不正があったとして、金融庁から業務改善命令や業務停止命令が出されたことは 一時期話題となりましたので、ご記憶の方も多いと思います。
これは、金融庁による業務監査等の手続で発見されたものであり、 契約者側からの指摘により保険会社が自主的に解決したものではありません。
生命保険会社に自主的な業務改善、自浄を期待するのは困難と思います。

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